一对一沟通的三个技巧

一对一沟通是公司间和部门间合作的生命线。卓越的合作关系始自合作各方的个体之间开展有效沟通的能力。

这里有三个技巧可以助你提高一对一沟通能力，它们是：

利用个人案例，现身说法；

采用成人式对话，说服他人做正确的事情；

积极地倾听，理解对方话语中隐含的意思。

谈到合作，大多数人首先想到的就是战略和目标，而不是对话。但往往是那些发生在基层的日常沟通决定了合作成功与否。并购失败，生产商丢失客户，外包解体，原因不在战略的孱弱。

通常，个体间的无效沟通才是导致合作失败的主要原因。

 1 撰写个人案例

欲提高一对一沟通技巧，途径有很多，其中之一是利用个人案例，现身说法。所谓个人案例，就是你用两页纸描述的一个真实的一对一沟通案例。作为当事人之一的你认为这次沟通并不如意。与发生机率较小的大冲突相比，对小冲突和意见分歧进行描述更有实际意义。

• 对自己经历的案例进行陈述，意味着该陈述是与其手头工作紧密相关的；

• 案例是真实的，意味着当类似情境再次出现时，学以致用会很简单。

个人案例中的第一页是对背景的陈述。以下要点是不可或缺的。

当时情况：简短描述当时情况，一句话就够了。

哪方面出了问题：该情况对你工作的重要性。

相关历史：哪些过往经历影响了对当时情况的设想及应对策略。

设想：你当时对形势或另一方当事人的设想。

应对：你在该形势下实施的主要策略。

在个人案例中的第二页，你要尽可能地回忆当时的情况，以重构部分对话。开始几分钟的对话最有意义，是你应该记录的重点。当然，对话中的某个转折点也值得关注，其间可能出现了语气变化，或发生了意料之外或不开心的事情。

下一步就是对案例进行分析。看看哪些对话没起作用，并找出原因。接着，做出详细的计划，描述你今后将如何应用一对一沟通技巧。

2 采用成人式对话

人们说话时的心态都可归为三个范畴：家长式、成人式、儿童式。在有效的合作对话中，双方都采用成人式对话，进而达成优化的解决方案，并以最合理的方式执行。

家长式

持家长式心态的人会将大部分精力用于主控局面上。

家长式的心态有时表现为“批评式的家长心态”（Critical Parent），这时说话的人会传达威胁、责备以及其他负面信息。“批评式”的招牌语言包括：你知道什么？你最好住手！你老是犯错！

它有时又会表现为“养育式的家长心态”（Nurturing Parent）。在这种情况下，人们会以更温和、更友好的方式寻求对局面的掌控，当然争取控制权仍在第一位。持这种心态的人通常会说：“有问题吗？”，“你怎么了？你以前从不这么做啊。”

儿童式

持儿童式心态的人总想着如何逃避责任。逃避责任有时候表现得很明显，表现为“自由式的儿童心态”（Free Child）。大多数情况下，这种躲避表现为抱怨，这是“顺从式的儿童心态”（Adapted Child）。通常他们会有这样的言语：“我只是在做我的工作。”或“你为什么怪我？”“这不是我的错。”“这不关我的事。”

成人式

持成人式心态的人会将其主要精力集中在解决手头的问题上，几乎不会想着去控制别人或逃避责任。

如果沟通双方都采用成人式的心态，对话中经常会出现双方在沟通之前都未曾想到过的解决办法。在交谈过后，双方都有信心对方会履行承诺。

一对一成人式交谈通常都这样进行：“关于加大项目的采样规模，我给你发了邮件。去年我见过四次类似项目被否决的情况，都是由于这个问题。如果我们不做些调整，我担心我们的项目也会被否决。”

3积极倾听

合作的成功还依赖于一对一沟通技巧之三：积极地倾听。它要求你不仅要认真倾听对方所说的话，还要努力去理解对方话语中隐含的意思。